في روبي هوم بورسلين، تُجرى جميع معاملاتنا وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة. ونظرًا لحساسية منتجاتنا، تُطبق شروط الإرجاع الخاصة التالية.

1. فترة حق الانسحاب

يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج. بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي حالة صالحة لإعادة البيع.

2. الحالات التي لا ينطبق فيها حق الانسحاب

• إذا تم فتح أو استخدام عبوات المنتجات التي تتطلب النظافة أو الاستخدام الشخصي (مثل الأكواب، والمقالي، وأدوات المائدة، والأطباق، والأواني الزجاجية، والأواني المطلية بالمينا)،
• إذا تم غسل أو كي أو استخدام المنتجات النسيجية مثل مفارش المائدة والمفارش،
• إذا تم تركيب أو توصيل الأجهزة الإلكترونية في المطبخ (غلاية، سخان، وما إلى ذلك)،
• للطلبات الشخصية أو المسماة أو طلبات الإنتاج الخاصة،
• بالنسبة للمنتجات التي تعرضت عبواتها للتلف، وتمت إزالة الملصقات، وكانت الملحقات مفقودة،
• إذا تم إرسال العناصر الهشة (البورسلين والزجاج والمينا وما إلى ذلك) بدون عبواتها الواقية الأصلية

في هذه الحالات، يصبح حق الانسحاب غير صالح.

3. رسوم الشحن

• في حالة شحن المنتج المعيب أو غير الصحيح، سيتم تغطية رسوم الشحن المرتجعة من قبل Rubi Home Porcelain .
• إذا لم يكن المنتج معيبًا (إذا تم إرجاعه في نطاق رضا العميل أو حق الانسحاب)، فإن تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال يتحملها العميل .
• لضمان تسليم المنتجات بشكل آمن، يجب استخدام شركة الشحن المحددة من قبل Rubi Home Porcelain.

4. شروط الإرجاع

• يجب أولاً الإبلاغ عن طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال.
• يجب إرجاع المنتجات كاملة مع عبوتها الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة وشهادة الضمان إن وجدت.
• يجب فتح المنتج لأغراض التفتيش فقط ولا يجوز استخدامه.
• عند إرجاع العناصر الهشة، يجب تعبئتها بنفس المواد الوقائية المستخدمة في الشحنة الأصلية.
• في حال اكتشاف أي كسر أو نقص في القطع عند الاستلام، يجب تقديم تقرير قبل استلام الشحنة وإبلاغه إلى روبي هوم بورسلين. في هذه الحالة، سيتم استبدال القطعة المكسورة أو المفقودة مجانًا قبل بدء عملية الإرجاع.

5. فقدان القيمة أو الحق في الرفض

تحتفظ روبي هوم بورسلين بالحق في تخفيض قيمة المنتج أو رفض طلب الإرجاع في حال اكتشاف أي آثار استخدام، أو كسر، أو شقوق، أو خدوش، أو تشوه، أو رائحة، أو تنظيف على المنتجات المُعادة. وسيتم إخطار العميل بذلك مع توضيح السبب.

6. المنتج المعيب والضمان

في حال وجود عيب في المنتج، يجب على العميل إبلاغ روبي هوم بورسلين خلال 30 يوم عمل. بعد التأكد من العيب، سيتم استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد ثمنه. في حال اكتشاف أي كسر أو نقص في المنتج، سيتم توفيره مجانًا، بدلاً من استرداد ثمن المنتج بالكامل. تهدف هذه الممارسة إلى ضمان رضا العملاء ومنع عمليات الإرجاع غير الضرورية. لا يشمل الضمان أي مشاكل ناتجة عن خطأ المستخدم.

7. عملية الإرجاع

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل Rubi Home Porcelain.
• بمجرد الانتهاء من فحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل.
• في حالة الإرجاعات التي تعتبر غير مناسبة، سيتم تقديم إشعار معلل.

8. إساءة الاستخدام وأمان الحساب

في حالة اكتشاف طلبات استرداد متكررة أو خبيثة، يحق لشركة Rubi Home Porcelain تقييد الحساب ذي الصلة أو رفض المعاملات.

9. التواصل

يمكنك التواصل معنا لإجراءات الإرجاع والاستبدال:

روبي هوم بورسلين
منطقة الدخن، شارع يونس أمره رقم: 11/أ، يلدريم / بورصة
البريد الإلكتروني: info@rubiporselen.com
الهاتف: +90 538 950 52 67